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Lausanne, le 18 juillet 2007
Cher client
Switzernet,
Voici
quelques informations et actualités au sujet de votre abonnement.
Informations de facturation
Les factures sont émises part notre serveur de billing et envoyées automatiquement par e-mail le premier de chaque mois.
Le délai de paiement est fixé à 25 jours (vous avez donc 55 jours pour payer, à partir du premier jour du mois facturé).
Il est très important de payer vos factures avant l’échéance. En cas de paiement en retard, le système va automatiquement ajouter des frais de rappel (5 CHF pour le premier rappel).
Notre système de billing n’envoie pas de factures séparées et individuelles chaque mois (comme p.ex. les factures mensuelles de Swisscom). Cela signifie que si la précédente facture n’a pas été payée, la facture du mois suivant va sommer votre consommation du mois avec l’état précédent de la facture non payée. La dernière facture contient donc la somme de toutes les factures précédentes. En conséquence, vous n’avez à payer que le total indiqué sur la dernière facture.
Pour faciliter le paiement de vos factures (par exemple pour éviter de payer des petits montants chaque mois), vous pouvez toujours payer plus. L’excédent restera sur votre compte, et vous pourrez visualiser l’état du compte sur la facture mensuelle.
Vous pouvez considérer votre compte Switzernet comme un compte bancaire ou compte de carte de crédit. La dernière facture reçue représente l’état de votre compte. Par exemple, un total de 45 CHF sur la facture signifie que vous avez 45 CHF à payer sous 25 jours. Un total de -30 CHF sur la facture signifie que vous avez 30 CHF sur votre compte, et que vous n’avez rien à payer (sauf si vous désirez créditer votre compte davantage).
Il y a un risque (lié aux filtres anti-spam) que vous ne receviez pas les factures automatiques de notre système de billing (les factures sont des fichiers PDF attachés à l’e-mail). Dans ce cas vous devrez vérifier votre filtre anti-spam et votre dossier de courrier indésirable, et nous contacter sans délai. Vous pouvez en tout temps contrôler vos factures en ligne (dès leur date d’émission) depuis votre interface client. Nous vous rappelons que la non réception des factures automatiques ne justifie en rien un paiement en retard et ne libère pas le client du devoir de s’acquitter des frais de rappel (qui sont débités automatiquement).
Nous vous recommandons de maintenir votre balance positive (c'est-à-dire que vous recevrez des factures avec un total négatif à payer). Dans le cas contraire, payez vos factures dans le délai de 25 jours. Par exemple, si vous avez l’habitude de payer vos factures en début de mois, alors payez votre dernière facture (reçue le premier du mois), sans attendre l’expiration du délai de 25 jours.
Nous vous rappelons que vous pouvez consulter en tout temps l’état de votre compte sur votre interface client :
https://www.intarnetinc.com:8444
De plus, nous avons mis à disposition sur notre site des exemples détaillés sur notre méthode de facturation. N’hésitez pas à les consulter si votre facture vous semble difficile à comprendre.
Parrainage d’un nouvel abonné
Nous vous encourageons à faire connaître Switzernet autour de vous. Pour cela, nous avons mis en place des conditions de parrainage encore plus avantageuses :
- Pour chaque nouveau client, nous offrons désormais 21 CHF de crédit téléphonique au parrain, au lieu de 18 CHF précédemment.
- Ce crédit de communication peut être directement versé sur votre compte bancaire ou postal.
- De plus, les frais de port sont offerts pour toute commande passée du 17 au 31 juillet 2007 à minuit.
- Un lien personnalisé a été ajouté pour faciliter les parrainages. Il vous suffit de le transmettre à la personne que vous souhaitez parrainer ou de le diffuser autour de vous, et tout se déroulera automatiquement. Par exemple si votre numéro de téléphone Switzernet est le 021-550-0309, vous pouvez transmettre le lien suivant :
http://switzernet.com/public/070608-subscribe/?ref=021-550-0309
Si la personne utilise ce lien à l’inscription, votre compte sera automatiquement crédité de 21 CHF. N’oubliez pas de changer le numéro de téléphone dans l’adresse par votre propre numéro Switzernet.
Support technique au 0900 000 085
Nous vous rappelons que vous pouvez joindre notre support
technique au 0900 000 085.
Cela nous permet de mieux gérer les appels et de vous servir plus efficacement.
Les appels sont
désormais gratuits pendant 5 minutes (1.20 CHF pour les minutes
suivantes).
Support du fax avec votre ligne Switzernet
Nous recevons beaucoup de demandes au sujet de la possibilité d’utiliser un fax sur une ligne Switzernet.
Bien qu’encore non finalisé, nous vous annonçons que l’envoi de fax est en cours de mise au point.
Vous pouvez déjà tester ce service, même si pour l’instant nous ne pouvons en garantir la fiabilité.
Afin d’essayer le support du fax, il vous suffit de modifier la configuration de votre adaptateur IP pour utiliser le codec G711.
Informations sur les codecs
Comme les utilisateurs du fax (ainsi que tous nos clients de manière générale) sont concernés, voici quelques précisions sur les codecs VoIP utilisés par Switzernet.
Nous supportons les codecs suivants sur nos passerelles principales :
-
G711
(ulaw,alaw,PCMU,PCMA)
- G729 (a/b)
Pour nos clients désirant essayer le fax, il est nécessaire d’utiliser le codec G711. Cela est aussi utile pour ceux souhaitant améliorer la qualité de la voix lors d’un appel VoIP.
Cependant il faut noter que ce codec nécessite beaucoup de bande passante (environ 100kbits/s à la fois en upload et download). Il n’est donc pas recommandé de l’utiliser pour les connexions Internet peu rapides (par exemple les abonnements premier prix de Bluewin et Tvt Services).
Switzernet
Sàrl
PSE, Bâtiment A, EPFL
1015 Lausanne
Tel: +4121 6939261
Fax: +4144 3553061
Web: http://switzernet.com
Merci de ne pas répondre à cet e-mail. Aucune
correspondance ne sera échangée sur cette adresse.
Nützliche Informationen
über Ihr Switzernet Konto
Lieber Switzernet
Kunde,
Folgenden finden
Sie einige Informationen und Nachrichten über Ihr Konto.
Gebührenzählung Informationen
Rechnungen
werden automatisch durch unseren Gebührenzählung
Bediener am ersten Tag des Monats erzeugt und gesendet.
Der Zahlung
Stichtag ist 25 Tage (so dass Sie 55
Tage haben, vom ersten berechneten Tag des Monats zu zahlen).
Es ist sehr
wichtig, Ihre Gebühr vor dem
Stichtag einzulösen. Im Falle der späten Zahlungen lädt unser
System Spätzahlung Gebühren automatisch auf (5 CHF für die erste späte
Zahlung).
Unser
Gebührenzählung System sendet nicht unterschiedliche Rechnungen für jeden Monat
einzeln (z.B. wie eine Swisscom Monatsrechnung). Wenn die vorhergehende
Rechnung noch nicht bezahlt ist, summiert die folgende Monat Rechnung Ihren
letzten Verbrauch mit der vorhergehenden nicht-zahlenden Rechnung auf. Damit
die letzte Rechnung die Summe aller Kommunikationen bis den Tag enthält.
Folglich müssen Sie nur die Gesamtmenge,
die auf der letzten erzeugten Rechnung angezeigt ist, zahlen.
Um die
Begleichung Ihrer Rechnungen zu erleichtern (z.B. etwas jeden Monat zu zahlen
vermeiden), können Sie mehr als die angezeigte Menge zahlen. Die Nachzahlungen
bleiben auf Ihrem Konto als eine vorhandene Anrufgutschrift. Die Kontoaussage,
einschließlich Nachzahlungen, wird in jeder Monatsrechnung unseres
Gebührenzählung Systems gezeigt.
Sie können an Ihr
Konto als ein Bank oder Kreditkarte Konto denken. Die letzte erzeugte Rechnung ist
die Aussage der Konto. Z.B. bedeutet eine Gesamtmenge von 45 CHF auf Ihrer
Rechnung, daß Sie 45 CHF zahlen müssen, und dass Sie 25 Tage haben. Eine Gesamtmenge
von -30 CHF auf Ihrer Rechnung bedeutet, dass Sie 30 CHF auf Ihrem Konto haben,
und brauchen nichts zu zahlen (ausser wenn Sie Ihre Kontobalance erhöhen wollen).
Es gibt eine
Möglichkeit (wegen Anti-Spam Filtern), dass Sie die automatischen Rechnungen von
unserem Gebührenzählung System nicht empfängen (Rechnungen sind PDF Datei). Wenn
es der Fall ist, müssen Sie Ihre Spam Filter und Junk e-mails überprüfen, und
mit uns so bald wie möglich in Verbindung treten. Sie können Ihre Rechnungen über Ihre Kontonetzschnittstelle auch
jederzeit (vom ersten Tag des Monats für die gegenwärtige Rechnung) steuern.
Wir erinnern Ihnen, daß die Nichtaufnahme der automatischen Rechnung nicht eine
Begründung für späte Zahlungen ist. Es wird auch nicht die späte Zahlung
Strafen (die automatisch aufgeladen sind) annulieren.
Wir raten Ihnen, der
Saldo Ihrer Konto positiv zu halten (d.h. Sie werden Rechnungen mit negativen
Gesamtmengen empfängen). Andernfalls müssen Sie die Rechnung in den 25 Tage zahlen.
Wenn Sie gewohnt sind, Ihre üblichen Rechnungen am Anfang des Monats einzulösen,
dann müssen Sie Ihre letzte Switzernet Rechnung (den Sie am ersten Tag des
Monats empfängen haben) bezahlen. Wir erinnern Ihnen, daß Sie Ihre Rechnungen
auf Ihrer Kunde Web Interface jederzeit steuern können:
https://www.intarnetinc.com:8444
Für mehr Details
finden Sie auf unserer Website weitere Erklärungen mit Beispielrechnungen. Zögern
Sie nicht, es zu beraten, wenn Ihre Rechnung nicht klar scheint.
Mehr
Informationen (nur Franzosen)
Neue Kunden
sponsorieren
Wir fördern Ihnen,
Switzernet um Ihrer Bekanntenkreis zu fördern. Für das vorschlagen wir neue
Bedingungen, die für den Sponsor mehr attraktiv sind:
-
Für
jeden neuen Kunden, bieten wir jetzt 21
CHF dem Sponsor, anstelle von 18 CHF an.
-
Diese
Kommunikation Gutschrift kann auch auf
Ihr Post oder Bankkonto direkt gezahlt werden.
-
Merken
Sie auch, dass die Versandkosten für
alle Aufträge von 17 bis 31. Juli bei zwölf kostenlos sind.
-
Jetzt
können Sie auch eine persönliche Verbindung für Sponsoring benützen. Sie müssen
nur sie der Person, die Sie sponsorieren möchten, übermitteln, oder diese
Verbindung zu benützen (durch E-mail, auf Ihrer Website, Foren, usw.). Der neue
Kunde muß nur mit Ihrer Verbindung unterzeichnen, und Ihr Verweisen wird in
Betracht gezogen. Zum Beispiel wenn Ihre Switzernet Telefonnummer 021-550-0309
ist, würde Ihre persönliche Verbindung:
http://switzernet.com/public/070608-subscribe/?ref=021-550-0309
Sobald der neue Kunde mit diese Verbindung unterzeichnet, empfängen Sie
automatisch 21 CHF auf Ihrem Konto. Vergessen Sie nichr, die Verbindung mit
Ihrer eigenen Switzernet Telefonnummer zu aktualisieren.
Mehr
Informationen (nur Franzosen)
Technische
Unterstützungshotline (0900 000 085)
Wir erinnern Sie,
daß Sie unsere Techniker für Unterstützung auf den 0900 000 085 verbinden können.
Diese Nummer
erlaubt uns, die Anrufe leicht zu handhaben, und Ihnen leistungsfähiger zu
dienen.
Anrufe zu dieser
Hotline sind jetzt kostenlos für die
ersten 5 Minuten (1.20 CHF für die folgenden Minuten).
Mehr
Informationen (nur Franzosen)
Fax mit Ihrem
Switzernet Konto senden
Viele Kunden
bitten uns, Unterstützung für das Fax auf unseren Telephonleitungen zu geben.
Obgleich es noch
nicht ganz beendet ist, verkünden wir, daß es schon funktionsfähig ist.
Sie können diesen Service schon probieren. Während des Momentes können wir nur nicht
einem 100%-Resultat garantieren.
Damit das Fax zu
probieren, müssen Sie nur Ihren Adapter aufstellen, um den G711 Codec zu
verwenden. Verbesserungen und Telefaxaufnahme werden bald kommen.
Mehr
Informationen (nur Franzosen)
Informationen über
VoIP codecs
Als es für die
Kunden, die Fax senden wollen, bindend ist (sowie nützlich für alle unsere
Kunden), sind hier einige Informationen über den VoIP Codecs, die durch
Switzernet gestützt sind.
Auf unseren
Haupteinfahrten stützen wir die folgenden Codecs:
-
G711
(ulaw,alaw,PCMU,PCMA)
-
G729
(a/b)
Wenn Sie die
Faxunterstützung probieren möchten, ist es vorgeschrieben, den G711 Codec zu
verwenden. Es ist auch eine Wahl für unsere Kunden, die die Sprachqualität
ihrer VoIP Kommunikationen zu erhöhen wollen.
Trotz seiner
guten Qualität empfehlen wir nicht, G711 Codec in allen Situationen zu
verwenden. Er erfordert eine große Menge der Netzbandbreite (circa 90kbits/s,
gleichzeitig für Upload und Download). So
entmutigen wir, Ihnen zu verwenden, wenn Sie einen langsamen DSL
Internet-Anschluß haben (z.B. Bluewin und Tvt-Services preiswerteste
Anschlüsse, die nur 100kbits/s für Upload liefert).
Mehr
Informationen (nur Franzosen)
Switzernet Sàrl
PSE, Bâtiment A, EPFL
1015
Tel: +4121 6939261
Fax: +4144 3553061
Web: http://switzernet.com
Danke nicht auf diese E-mail zu antworten. Keine Korrespondenz wird auf dieser
Adresse ausgetauscht.
Useful information about your Switzernet
account
Dear
Switzernet Customer,
Here we list
several important points you need to know about your Switzernet account.
Billing
information
The monthly
bills are generated automatically by our billing server on the first day of each month. These bills are sent you automatically
via e-mail as PDF attachments. Please make sure that you receive these bills.
You have 25 days to pay your invoice starting
from the invoice’s issue date. It means that you have 55 days from the first
day of the month being billed.
It is very important to pay your bills before
the deadline. In case of late payments, our system will automatically charge
you a late-payment fee (5 CHF for the first late payment and more for further
non-payments).
If you have
unpaid old invoices, the last invoice will sum up the totals of previous unpaid
invoices with your last consumption. So our billing system does not send
independent monthly invoices (like Swisscom), but it
sums up your account balance in the last invoice (like a bank account). Therefore,
you only need to pay the total amount of
the last invoice.
In order to
avoid late-payment charges, you can always pay more than the total of your
invoice. Do not worry about your extra payments. They will not be lost. The
extra payments will remain on your account. In your next invoice you will see all
your extra payment, and the total to be paid is computed considering all your
previous payments. If your consumption does not exceed your previous extra
payment, the total amount of your invoice will be negative, which signifies
that you still have an extra amount on your account and you do not need to make
any payment (unless you want to additionally increase the balance of your
account).
For
example, an invoice with a total of 45 CHF means that you must pay 45 CHF (attention:
you have 25 days only). An invoice with a total of -30 CHF means that you have
30 CHF on your account and you do not need to pay anything (unless you want to additionally
increase your account balance).
Important note: make sure that you receive the PDF files of
your invoices via e-mail.
You have to
check your anti spam filters and junk folder in case you do not receive the
invoice from our billing server. Please note that you can additionally control
your bills anytime via your customer’s account web interface:
https://www.intarnetinc.com:8444
We remind
you that non-reception of the bill cannot justify the late payments and does
not free the customer from automatic late payment charges.
If you are
used to pay your usual recurrent bills at the beginning of the month (and not
at the end of the month), you will not fit into 25 day delay (for paying the
bill received on the first of the previous month). In such case you need to pay
your last bill (received on the first of the current month), without waiting
the expiration of the delay of 25 days. Otherwise, it is much easier to pay
more and keep your balance always positive (then you will receive bills with
negative totals representing the positive balance of your account).
For more
details you will find further explanations with sample invoices. Please consult
them if you think your invoice is not clear.
More information (in French only)
Referencing
a new customer
We
encourage you to promote Switzernet around you. We introduced new attractive conditions
to referrers:
-
For
each new customer, we now offer to the referrer 21 CHF instead of 18 CHF
-
There
are no restrictions on the referred persons (e.g. members of family) and there
is no limit on the number of referred customers
-
The
credit for referred customers (if too large) can be also transferred to your postal or bank account
-
Please
note that shipment is free of charge for
orders from 17 to 31st of July
-
We
now provide to our customer personal Switzernet subscription web page. If someone
else becomes a customer of Switzernet using your own subscription hyperlink,
your account will automatically receive a credit of 21 CHF.
-
The
personal subscription link is easy to write. For example, if your Switzernet
phone number is 021-550-0309, your own subscription link would be: http://switzernet.com/public/070608-subscribe/?ref=021-550-0309
-
You
only need to communicate this link to persons who may be interested in
subscription. Each time someone subscribes with your link, your account 021-550-0309
(example) will receive 21 CHF. Do not forget to change the phone number of the
example with your own phone number.
More information (in French only)
Technical
support hotline (0900 000 085)
We remind you that you can join our technicians for support on 0900
000 085. The short calls to this number (max 5 minutes) are free. If
you stay on the line more than 5 minutes you will be charged 1.20 CHF/min.
More information (in French only)
Send faxes
with your Switzernet account
Fax transmission through Switzernet lines is not yet finalized. For the moment we cannot guarantee 100% result but you can already test fax transmission with your line. You need to set up your adapter to use the G711 codec. Consult the link below for more details.
More information (in French only)
Information
on VoIP codecs
Here is
additional information about the VoIP codecs. G.711 codec is mandatory for customers willing to
try fax transmission. Change of the codec may also improve the voice quality.
On our primary
gateways, we support the following codecs:
-
G711
(ulaw,alaw,PCMU,PCMA)
- G729 (a/b)
Despite its
good quality, we do not recommend using G711 codec in all situations. It
requires a large amount of network bandwidth (about 90kbits/s, simultaneously
for upload and download). So we
discourage using it if you have a slow DSL Internet connection (e.g. Bluewin and Tvt Services cheapest
connections that are limited to 100kbits/s for upload).
More information (in French only)
Switzernet Sàrl
PSE, Bâtiment A, EPFL
1015
Tel: +4121 6939261
Fax: +4144 3553061
Web: http://switzernet.com
Please do not reply to this
email. No correspondence will be exchanged from this address.