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Téléphonie
fixe: quelques conseils
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Quelques pièges à éviter. [TSR]
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Le monde de la téléphonie fixe est une jungle. Outre le
nombre de tarifs et d'options proposés aux consommateurs, il faut compter
avec la concurrence des câblo-opérateurs. Quelques conseils.
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Pour commencer, précisons qu'il n'existe pas de solution
applicable à tous. Chacun doit rechercher l'offre la plus avantageuse en
fonction des disponibilités techniques et de son propre usage. Ce conseil
est d'ailleurs valable tant en matière d'internet que de téléphonie et
peut-être bientôt de télévision.
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1) Monopole vacillant
Il faut savoir qu'il est désormais possible de téléphoner autrement que par
la ligne du téléphone. De nombreux câblo-opérateurs, comme Cablecom,
concurrencent directement Swisscom et les autres sociétés de téléphonie
conventionnelle. Si vous avez la possibilité de passer par une telle
alternative, il vaut la peine de comparer les tarifs, qui sont souvent des
plus avantageux.
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2) Quel comportement?
Il est très important de prendre ses dernières factures de téléphone et
d'analyser son comportement. Il faut être particulièrement attentif aux
appels passés sur le réseau mobile ou vers l'étranger. Ce sont ce genre de
coups de fil qui reviennent le plus cher. Si chacun de ces postes
représente des dizaines de francs par mois, il vaut la peine de
s'interroger sur sa facture et sur les alternatives possibles. Des sites
comme Comparis ou Allo.ch permettent de comparer des tarifs mais leurs
informations ne sont malheureusement pas toujours complètes.
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3) Gratuité vers le fixe
Lorsque vous connaissez votre comportement, il est possible de commencer à
trouver des solutions. D'abord, si vous téléphonez souvent le soir vers le
réseau fixe, il faut savoir que certains opérateurs comme Tele2 ou sa
filiale Econophone offrent la gratuité des conversations dès 20h (mais
attention le plein tarif reste en vigueur jusqu'à 19h59!). Il est évident
qu'une personne téléphonant surtout la journée n'a pas intérêt à choisir ce
genre d'option, surtout si elle appelle entre 17h00 et 20h00, puisque le
tarif réduit débute en fin d'après-midi chez la plupart des opérateurs.
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4) Gratuité vers les mobiles
Les coûts induits par des appels vers les mobiles sont hautement
compressibles. Plusieurs opérateurs proposent soit des forfaits soit des
offres combinées qui permettent de faire chuter ses coûts. Sunrise a été le
pionnier dans ce domaine puisqu'il offre depuis longtemps des rabais à ses
clients qui appellent des numéros de mobile de son réseau. Tele2, pour sa
part, propose la gratuité des appels de ses clients fixes vers ses clients
mobiles. Enfin, Swisscom vient de lancer l'option together qui permet de
téléphoner entre trois numéros (un fixe et deux mobiles) pour un tarif fixe
de 19 francs par mois. (La téléphonie sur IP, voir plus bas, est aussi très
intéressante).
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5) Gratuité vers le fixe et les Etats-Unis
Les tarifs pratiqués pour les appels vers l'étranger restent très variables
d'un opérateur à l'autre. Alors qu'il en coûte 25 centimes par minute pour
appeler le Portugal la journée, ce tarif chute à trois centimes en
utilisant la carte prépayée de la Migros M-Budget, par exemple. D'ailleurs,
ce genre de carte constitue LA solution pour les personnes ne disposant pas
d'une connexion internet, qui permet de téléphoner par le web. Pour
mémoire, un appel plein tarif vers le Portugal revient à 25 centimes chez
Swisscom, 20 chez Cablecom, 17 chez Sunrise et 16 chez Tele2! Précisons encore
que tant Cablecom, Sunrise que Swisscom proposent des options pour réduire
sa facture sur l'international.
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6) Téléphonie par le web
La téléphonie par IP est l'option la plus prometteuse pour faire des
économies. Cette manière de téléphoner, utilisée depuis des années par les
entreprises ou les administrations, se démocratise. Les économies peuvent
être substantielles. Le plus simple est d'utiliser des logiciels comme
Skype, Yahoo Messenger, Wengo, Windows Live Messenger ou ceux proposés en
Suisse par les opérateurs de téléphonie par IP pour téléphoner de son
ordinateur vers d'autres PC ou, parfois, vers n'importe quel numéro du
réseau conventionnel. Attention aux tarifs de Skype vers les mobiles qui
sont moyennement avantageux et qui son décomptés à la minute. Donc 61
secondes = deux minutes!
Des accessoires spécifiques, comme des casques avec un micro ou des
combinés téléphoniques se branchant sur le port USB de l'ordinateur
facilitent la téléphonie par IP au quotidien, même si certaines personnes
trouveront plus confortable d'utiliser un combiné traditionnel.
Cela dit, parfois, cela vaut vraiment la peine de téléphoner par le web.
Avec Switzernet, par exemple, après s'être acquitté d'un abonnement de 9
francs par mois, les appels sont gratuits sur le réseau fixe suisse, vers
les Etats-Unis, la Grande-Bretagne et l'Allemagne. Chez Sipcall, moyennant
quelques francs par mois, les tarifs sont aussi très attractifs, notamment
vers le réseau mobile de Swisscom: entre 29 et 33 centimes, alors que Swisscom
facture entre 31 et 41 centimes la minute. Autrement dit, il est plus cher
de passer un appel 100% Swisscom que de passer par une compagnie tierce!
Autre société intéressante, peoplefone, qui propose des solutions sans
abonnement.
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7) Téléphonie par IP plus facile
Pour les personnes qui téléphonent souvent, il peut être rentable d'acheter
un combiné hybride, comme le Philips VOIP 3211s (environ 150 francs), qui
permet de téléphoner soit normalement soit par internet si son ordinateur
est allumé. Une autre solution consiste à acheter un modem spécial (entre
70 et 250 francs environ) qui permet de connecter son ordinateur et son
téléphone conventionnel au web. Sipcall, Switzernet, IPWorldcom et d'autres
sociétés proposent des tarifs intéressants. Signe révélateur, ce type de
boîtier est de plus en plus souvent disponible dans la grande distribution
et non plus seulement dans les magasins spécialisés.
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8) Nouveautés attendues
Enfin, il ne faut pas oublier que le monde des télécoms évolue très
rapidement, et que ce n'est peut-être pas le moment d'investir dans du
matériel. Dans quelques semaines, Swisscom devrait lancer sa TV par l'ADSL
et proposera peut-être une solution "triple-play": TV, internet
et téléphone combinés. En France, ce genre de produits inclut l'internet,
la télévision (quelques chaînes) et un forfait téléphonique pour une
cinquantaine de francs par mois!
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9) Question de fiabilité
Pour conclure, il ne faut pas oublier qu'un téléphone conventionnel
fonctionne presque tout le temps et que la qualité ne varie pas. Certaines
solutions par IP, notamment Skype et toutes les solutions ne passant pas
par des boîtiers spécifiques, souffrent parfois d'une qualité sonore mois
bonne: des échos peuvent perturber la conversation. Théoriquement, les produits
les plus avancés, nécessitant l'achat d'un modem spécifique, ne devraient
pas poser problème sur une ligne à haut-débit.
Xavier Studer en collaboration avec ABE
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B-a-ba du téléphone fixe et téléphonie sur IP - 10 octobre
2006, ABE (Vidéo)
http://www.tsr.ch/tsr/index.html?siteSect=500001&bcid=448650&vid=7148649
Jungle des tarifs, pièges des démarcheurs: guide de survie
pour la téléphonie fixe (Emission complète) - 10 octobre 2006, ABE (Vidéo)
http://www.tsr.ch/tsr/index.html?siteSect=500001&bcid=448650&vid=7148640
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Téléphonie fixe
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De nombreux internautes nous ont écrit après l'ABE de mardi
consacré à la téléphonie fixe pour se plaindre d'une promotion de Skype. Le
logiciel propose propose aux résidents français (seulement!) de téléphoner
gratuitement sur les lignes fixes de l'Hexagone jusqu'à fin décembre.
En fait, ces téléspectateurs se sont vu facturer les frais habituels, soit
environ 2,6 centimes la minute, ce qui reste plutôt avantageux. Skype ne
précise pas clairement que cette offre est réservée aux résidents français
uniquement et non aux francophones. Mais ce n'est pas là la seule limite du
logiciel de téléphonie par internet. Sa tarification, aux arrondis
extrêmes, peut parfois réserver des surprises désagréables.
Prudence
Par exemple, le logiciel arrondit systématiquement à la minute entamée.
Evidemment, lorsqu'on appelle un téléphone fixe, ça ne pose pas trop de
problème. Ainsi, un appel de 61 secondes vers un fixe revient à cinq
centimes environ. En revanche, lorsque qu'on contacte un mobile, la facture
est parfois beaucoup plus salée. Exemple: 61 secondes vers un cellulaire
sont facturées 92 centimes!
Autre problème: le service SMS de Skype. Chaque message court revient à 14
centimes, un tarif intéressant de prime abord. Cependant, si le texte est
trop long, le logiciel envoie une second message, ce qui coûte au total 28
centimes, même si le deuxième SMS ne comporte qu'un seul caractère! Certes,
le logiciel indique le prix final de l'envoi, mais il faut y être attentif.
Comparer
Ces précautions prises, Skype présente tout de même un intérêt indéniable
par rapport à d'autres solutions. Il ne faut pas oublier que ce sont
environ cinq à six millions de personnes qui sont connectées en permanence
et qui sont donc joignables gratuitement.
En fin de compte, pour les personnes qui téléphonent vraiment beaucoup vers
des mobiles, la meilleure solution consiste à utiliser plusieurs produits
différents (dont des solutions SIP) et de choisir les meilleures offres.
Switzernet ou Peoplefone, notamment, proposent des tarifs très attrayants
vers les mobiles.
Xavier Studer
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