Observations des interruptions d’appel dans les statistiques de durées

Kerim Teboulbi

Switzernet

2008-11-19

Depuis plusieurs mois nous recevons des plaintes d’utilisateur concernant les coupures de communications après quelque minute de conversation. Rien que depuis le mois de Novembre, notre support à reçu plus de 20 plaintes à ce sujet.

Ce problème étant très difficile (voir impossible) à reproduire dans nos locaux. Nous ne sommes toujours pas capables de situer la source du problème. Nos ingénieurs ont l’intention de chercher la cause du problème. Tant que nous ne pouvons pas avoir le problème sur nos plateformes de test et analyser la progression de l’appel au niveau du protocole, nous ne pouvons travailler que sur des recherches statistiques pour mieux comprendre le problème.

Dans un document séparé nous avons montré l'impact qu'une interruption aléatoire d'appel à un certain moment voulu pourrait avoir sur le graphe de distribution une série d'appel [ch1] [ch2].

Le graphique ci-dessous montre la distribution d'appel sur le vrai trafic de Switzernet. Nous voyons bien qu'il est similaire aux modèles simulé mais nous ne pouvons pas calculer. En affinant les recherches il serait possible de déterminer le moment ainsi que la probabilité d'interruption.

[xls]

Seulement les appels vers des numéros fixes en suisse sont considérés pour une durée de trois mois, pour un de nos fournisseurs principaux. Il y a eu 257407 appels et 827893.15 minutes étudiés. [txt]

Chaque "grand" pique (entouré en rouge) peut nous montrer à quel moment certain appels ont été interrompu. Les "petits" piques étant probablement du bruit. Pour être sur que tous les petits piques sont bel et bien du bruit et pas d'autres interruptions, il faudrait réaliser le graphique avec des données provenant de plusieurs mois.

A ce jour, nous ne savons pas s'il y une relation entre ce problème et :

Un modèle particulier de téléphone ou d'un adaptateur
Un firmware spécifique d'un téléphone ou d'un adaptateur
Un modèle particulier de NAT ou de routeur
Un fournisseur d'accès Internet spécifique
Un de nos fournisseurs de terminaison d'appel
Faute dans notre réseau
Une combinaison de plusieurs raisons décrites ci-dessus

Références

Observations des interruptions d’appel dans les statistiques de durées (cette page):

http://switzernet.com/public/081119-interuption-d-appel

http://unappel.ch/public/081119-interuption-d-appel

Simulations if call interruptions and call duration statistic:

http://switzernet.com/public/081118-call-interruptions/

http://unappel.ch/public/081118-call-interruptions/

Référence sur perl:

http://articles.mongueurs.net/magazines/linuxmag49.html

http://www.spaweditor.com/scripts/regex/

Informations supplémentaires sur la procédure

Script perl [txt] pour récolter les informations à partir des fichiers du CDR. Chaque mois un fichier csv est généré, ensuite récolté dans un fichier Excel.
Exemple de fichier CDR [csv]
Fichier Excel [xls]
Tous les fichiers [zip]

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