Gestion des contrats
Kerim Teboulbi
Switzernet
2009-01-28
Projet de développement d'une interface permettant la gestion informatique via une interface web des commandes, des contrats et des retours.
Fonctionnalité
Interface
Interface pour Switzernet Pr. 1
Une interface permettant de gérer tous les fonctionnalités décrite dans le document ci-joint + vue d'interface client + création de log pour chaque action. L'utilisateur doit sélectionner qui il est (pour les logs), et l'information est gardée dans des cookies.
Interface pour le client Pr. 2
Une interface protégée basée sur htaccess permettant de voir tous les documents importants concernant le contrat et l'historique des événements.
Récupérer les numéros libre de Billing Pr. 1
Accéder à billing pour récupérer une plage de numéro libre. Ça doit être une tache périodique automatisée.
Demander un nouveau contrat
Nouveau client Pr. 1
Inscription type comme aujourd'hui + possibilités plusieurs numéros + vérification des champs + vérification parrain dans la DB de Portabilling + pour asterisk entré des emails différents (voicemail) + vérification des mails préalable.
Nouvelle commande, ancien client Pr. 3
Client voulant un numéro supplémentaire.
Prolongation 12 mois contrat Pr. 4
Client voulant un nouvel appareil en gardant son téléphone mais prolongeant son contrat de 12 mois.
Modification d'une commande Pr. 4
Action humaine: suite a une demande d'un client, changement d'appareil (après un nodev) rentré le changement d'appareil.
Résultat: Le processus de commande est mis à jour.
Signature de contrat
Contrat signé par scan Pr. 2
Action humaine: Copier le scan du contrat en pièce jointe et le mettre sur le serveur via l'interface pour Switzernet.
Résultat: Envoi de mail, et mise dans la liste des commandes a ajouté dans billing.
Contrat signé par fax Pr. 2
Action humaine: Copier le fax du contrat en pièce jointe et le mettre sur le serveur via l'interface pour Switzernet.
Résultat: Envoi de mail, et mise dans la liste des commandes a ajouté dans billing.
Contrat signé par esign Pr. 2
Fonction automatique qui vérifie le paiement et la signature correcte et après Envoi de mail, et mise dans la liste des commandes a ajouté dans billing.
Contrat signé par la poste Pr. 2
Action humaine: Scanner le contrat par la poste et le mettre sur le serveur via l'interface pour Switzernet.
Résultat: Envoi de mail, et mise dans la liste des commandes a ajouté dans billing.
Récupération de la liste des clients n'ayant pas signé par la poste. Pr. 3
Action humaine: demande de gérer tous les mails en attente.
Résultat : Envoi de mail pour demander de signer le contrat + impression du contrat et lettre à envoyer par la poste.
Enregistrer la commande dans billing
Lister les commandes à enregistrer dans billing Pr. 2
Donne une liste des commandes a entré dans billing + génération stamp.
Etape supplémentaire Pr. 3
Donne une marche à suivre exact pour faire billing dans le cas donné (enlève tous les si…).
Vérifier l'entrée des données Pr. 2
Vérifie que l'information entrée par la personne rentrant billing correspond exactement à ce que l'utilisateur a rentré (comparaison DB locale, DB billing).
Paiement
Paiement reçu Pr. 2
Action automatique: paiement pour la signature du contrat entré automatiquement ici
Action humaine: entré paiement venant d'autre part et compte introuvable dans billing.
Paiement entré Pr. 2
Action humaine: Après que le compte sur billing ai été rentré renvoyé
Envoyer un colis/lettre Pr. 2
Action humaine: Donner le numéro de tracking,
Résultat: Envoi de mail + génération de tous les PDF nécessaire + génération stamp.
Réception d'un retour Pr. 3
Action humaine: Entrer la date et le contenu du retour
Résultat: Envoi de mail, nous avons reçu votre retour + génération stamp
Parrainage
Lister les parrainages a entré Pr. 2
Donne la liste des parrainages a effectuer, + tarifs à entrer à quel client (+ génération stamp).
Ajout des parrainages manuel Pr. 3
Action humaine: suite a une demande venue par mail/telephone du a un oubli lors de l'inscription
Résultat: Ajout du parrain dans la DB.
Annulation d'un contrat
Annulation 15 jours Pr. 3
Information utile, date du premier appel (pas notre appel de test). Consultation automatique de DB de billing.
Action humaine: Scan de la demande d'annulation + date de réception du colis.
Résultat: Envoi de mail, marche à suivre étape par étape à faire dans billing + génération stamp.
Annulation standard Pr. 3
Action humaine: Scan de la demande d'annulation + date de réception du colis.
Résultat: Envoi de mail, marche à suivre étape par étape à faire dans billing + génération stamp.
Annulation 4ème rappel Pr. 4
Liste des candidats à l'annulation du contrat + marche à suivre étape par étape pour faire billing + génération stamp ?
Stat
Stat contrat en cours Pr. 3
Visualisation du nombre d'état de chaque stat: (demand, signed, entered on billing, confirm_cancelled, cancelled)
Stat inscription Pr. 3
Visualisation du nombre de commande par mois, distinction d'une commande parrainée ou non.
Ajout d'un client à n'importe quel moment dans le process Pr. 5
Même si le client n'a pas passé commande dans le nouveau système, il peut être intégrer à ce système à tout moment.
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