English

Dear all,

I just discovered this very interesting discussion. One clarification on the subject should be useful; Mr. Alla Ryane was employed by Switzernet for a short period until November 2008. We appreciate a lot his enthusiasm for Switzernet and he must be able to express his opinions freely! Moreover, it is not excluded that what he said in his first submission is even true. But his submissions do not represent the official position of Switzernet, and we do not agree with some of the remarks of this user.

We are proud of the full transparency of Switzernet. The goal of Switzernet always remains the open access of end users to the wholesale market. In reply to customers’ engagements, please remember that Switzernet offers a possibility to test its services during 15 days after the successful installation and first phone call, or during 30 days following the signature of the contract. This means that upon subscription, the user receives the fully configured SIP phone and has a reasonably long time to use our service and, in case of a dissatisfaction, to return the phone or adapter with a ZERO engagement and completely FREE of charge. The subscribers are clearly informed about this right.

Simple comme bonjour. Comme pour toute technologie nouvelle, les consommateurs sont parfois frileux et craignent de n'y rien comprendre. Nous nous sommes donc mis dans la peau d'un client et avons conclu un abonnement et commandé un téléphone VOIP à Switzernet. Le résultat nous a stupéfiés: l'installation a été réglée en cinq minutes en branchant simplement un câble au routeur et un autre à une prise électrique. (…) Sébastien Sautebin [bon à savoir [cache], [on en parle mp3].

Only a small fraction of customers return the phones upon the expiration of the trial period! Neither is large the number of customers quitting the contract after their expiration. The number of customers of Switzernet hopefully grows. Moreover the monthly net increase is larger from the month to month. Not speaking about new free 12 destinations, the rates offered by Switzernet are unprecedented. But everybody knows that the good rates on price lists can be accompanied with dishonest billing practices. The most important achievement of Switzernet is that during the entire history of our services, there was no single moment of “cheating” with hidden fees such as rounding of communication to the next minute, application of hidden connection fees, post call surcharges, or any other well known to telecommunication operators billing surcharge techniques, permitting to double the amount of the customer’s invoice and even more (there are even workshops and conferences on these subjects). The provision of transparency on the growth and on the size of Switzernet is in our plans but we still have a few sensible issues restricting us from transferring these numbers into the public domain.

The first priority of Switzernet remains the provision of the bottom prices to customers and the policy of honest billing and ZERO “cheating”. We are confident in this strategy, thanks to which, we continuously increase the number of our customers, the traffic, our weight in the wholesale market, and therefore the number of our direct interconnections reinforcing more the core bottom-price policy.

The next priority topics are addresses as the number of our customers increases, increasing our absolute margin. For example our customer support is relatively improved, compared to the beginning of 2008 commented by a lack of support. Our support statistics are now publicly consultable [go] (they do not cover support over phone and some direct email supports). We were also able to solve an important portion of interruptions affecting the calls of our network for many months [go]. We have no intention to stop improvements, and yes, we are not an operator which started in a usual way, with a giant margin on calls, with a good customer service, etc.

Our best greetings,

Switzernet

French

Bonjour à tous,

Je viens de découvrir cette discussion très intéressante. Une clarification sur le sujet doit être utile, M. Alla Ryane a été employé par Switzernet pour une courte période jusqu'en Novembre 2008. Nous apprécions beaucoup son enthousiasme pour Switzernet et il doit être en mesure d'exprimer librement ses opinions! En outre, il n'est pas exclu que ce qu'il a dit dans son premier message est même vrai. Mais ses arguments ne représentent pas la position officielle de Switzernet, et nous ne sommes pas d'accord avec certaines des remarques de cet utilisateur.

Nous sommes fiers de la transparence totale des Switzernet. L'objectif de Switzernet reste toujours l’accès des utilisateurs finaux vers le marché de gros. En réponse à des engagements de clients, rappelez-vous que Switzernet offre une possibilité de tester ses services pendant 15 jours après l'installation et du premier appel, ou pendant les 30 jours suivant la signature du contrat. Cela signifie que lors de la souscription, l'utilisateur reçoit le téléphone SIP entièrement configuré et dispose d'un temps suffisamment long, à utiliser notre service et, en cas de mécontentement, de retourner le téléphone ou l'adaptateur avec un ZERO engagement et totalement gratuit. Les abonnés sont clairement informés de ce droit.

‘Bon à savoir’ : Simple comme bonjour. Comme pour toute technologie nouvelle, les consommateurs sont parfois frileux et craignent de n'y rien comprendre. Nous nous sommes donc mis dans la peau d'un client et avons conclu un abonnement et commandé un téléphone VOIP à Switzernet. Le résultat nous a stupéfiés: l'installation a été réglée en cinq minutes en branchant simplement un câble au routeur et un autre à une prise électrique. (…) Sébastien Sautebin [cache]

Écouter ‘On en parle’ Johanne Dussex et Ambroise Jolidon [mp3]

Seule une petite fraction de la clientèle retourne le téléphone à l'expiration de la période d'essai! La fraction de clients résiliant leur contrats après l’expiration n’est pas grand non plus. L'abonnement mensuel n'est pas de 9.90 mais de 9.00 Fr. Le nombre de clients de Switzernet est en croissance permanent. En outre, l'augmentation nette mensuelle est plus importante de mois en mois. Sans parler de nouvelles 12 destinations gratuites, les tarifs offerts par Switzernet sont sans précédent. On sait que les bons tarifs sur les listes de prix peuvent être accompagnés par une facturation utilisant des pratiques "malhonnêtes". La réalisation la plus importante de Switzernet est que durant toute l'histoire de nos services, il n'y a pas eu un seul moment de la "tricherie" avec de frais cachés, tels que l'arrondi de la communication à la minute suivante, l'application de frais de connexion ou de suppléments post-appel, ou de tout d'autres techniques de facturation du surtaxe, permettant de doubler le montant de la facture du client, et même plus. Ces techniques sont bien connues par des opérateurs de télécommunications et il ya même des workshops et des conférences sur ces sujets. La disposition de la transparence sur la croissance et la taille de Switzernet est dans nos plans, mais nous avons encore quelques sujets sensibles nous limitant le transfert de ces chiffres dans le domaine public.

La première priorité de Switzernet demeure la disposition des bottom-prices et la politique de facturation honnête avec "tricherie" ZERO. Nous sommes confiants dans cette stratégie, grâce à laquelle, nous sommes continuellement en train d’augmenter le nombre de nos clients, le trafic, notre poids dans le marché de gros, et donc le nombre d'interconnexions directes, renforçant à leurs tours notre politique de base.

Les prochains prioritaires sont adressés au fur et mesure avec l’augmentation de nombre de nos clients augmentant notre marge de manœuvres. Par exemple, notre soutien à la clientèle est relativement amélioré par rapport au début de 2008, commenté comme une période du manque de soutien à la clientèle. Maintenant les statistiques de notre service clientèle sont consultable publiquement [go] (elles ne couvrent pas le soutien téléphoniques et certains contacts directs). Nous avons également été en mesure de résoudre une partie des interruptions affectant les appels de notre réseau pendant de nombreux mois [go]. Nous n'avons aucune intention de mettre fin à des améliorations, et oui, nous ne sommes pas un opérateur qui a commencé de façon habituelle, avec un géant marge sur les appels, mais avec un bon service à la clientèle.

Nos meilleures salutations,