Avec Switzernet, ça fait près de 2
ans que MediaMarkt continue à proposer les
produits Switzernet. Sont-ils si bêtes à ce point
?
Oui, probablement. Mediamarkt n'a
jamais été une référence. Service catastrophique. La
qualité de certains produit qu'ils proposent laisse à
désirer. Dans l'ensemble, leurs concurrents (hors Darty)
semble plus concerné.
allaryane a
écrit:
Pensez-vous réellement que les
utilisateurs de Switzernet sont si idiots au point
de ne pas reconnaître un mauvais produit et de
continuer à payer ?
Il y a des exemples qui montrent
bien que les consommateurs sont souvent mal informé et
pas très regardant sur la qualité des produits.
Dans tous les cas, vos pratiques publicitaires
sur ce forum sont complètement bidon et
mal-honnête.
Tiens donc, pleins de fichiers excel avec les
employés de Switzernet et des statistiques sur leur
travail (nombre d'emails traités) avec un certain "Alla
Ryane" dans les employés.
Disclosure : je
suis employé par le géant bleu (cf mon
profil)
Inscrit le: 04 Nov 2006 Messages:
1271 Localisation: Lausanne
Posté le: Ven
08.05.2009 13:05
Sujet du message:
allaryane a
écrit:
(...)Si vous avez l’intelligence
de consulter le site Internet de SWITZERNET, vous
vous rendrez compte que cette entreprise est en
pleine expansion depuis quelques années et que les
magasins tels que Darty et MediaMark achètent les
produits SWITZERNET pour
les revendre dans leurs magasins respectifs.
L’opérateur SIP Call était fournisseur chez
MediaMark mais plus maintenant car la qualité de
ses services à pousser MediaMark à les enlever de
ses étages. Avec SWITZERNET, ça
fait près de 2 ans que MediaMarkt continue à
proposer les produits Switzernet.
Sont-ils si bêtes à ce point ?
Bien plus,
on constate que le nombre d’abonnés de SWITZERNET
ne cesse de s’accroître car l’entreprise souhaite
atteindre la barre des 12.000 abonnés d’ici la fin
du 3° trimestres. (...)
Indépendamment de la discussion
sur la qualité, j'ai une question de curiosité: tu
travailles pour Switzernet?
Je suis allé sur le
site de switzernet mais je ne trouve pas l'info des
12'000 abonnées pour le 3ème trimestre 2009. Même google
semble avoir de la peine à trouver. (ceci dit, je n'ai
pas cherché plus de 30 secondes, donc possible que j'ai
loupé l'info)
Tiens donc, pleins de fichiers excel avec
les employés de Switzernet et des statistiques sur
leur travail (nombre d'emails traités) avec un
certain "Alla Ryane" dans les employés.
Disclosure : je suis employé par le
géant bleu (cf mon
profil)
Hmm... Tu as été plus rapide que
moi
Sinon, c'est normal que ce genre de fichiers
soit dispo? J'aurais plutôt imaginer que ça doit rester
interne à l'entreprise...
On trouve vraiment
plein de trucs à lire, dans leur dossier public
Citation:
Un message pour le forum
allo/ch : discussion “5 comptes Switzernet VOIP
pour des essays”
Cher GSTAR,
Cette réponse a une grande valeur
parce que plusieurs bloggeurs étaient récemment
tellement passionnés par la vague de
l'anti-publicité contre Switzernet, qu'ils ont
commencé à signaler des mensonges.
Cet essai est tout à fait complet
et les remarques sont professionnelles.
J'essayerai de répondre à toutes les questions et
remarques.
Dans le passé nous
avons eu des sérieux problèmes avec des numéros
d’urgences et 090x. Ils sont bloqués et nous
mentionnons ceci dans le CG de Switzernet.
Seulement le numéro 0900-000-085 du support
clientèle est ouvert.
Les appels
vers 0800 sont ouverts et sont gratuits. Les
appels vers numéros 084x actuellement ne
fonctionnent pas, mais la mise à niveau du routage
pour ces numéros doit être finie la semaine
prochaine. Ces appels seront gratuits aussi. Nous
signalerons de que c’est fait.
Pour accéder au panneau de
configuration, je recommande de commander un
contrat de Switzernet par http://www.switzernet.com/public/070608-subscribe/
Vous recevrez un fichier PDF du contrat par
e-mail. Vous pouvez le signer et envoyer par post,
fax, ou le scan par e-mail. Vous pouvez le signer
aussi électroniquement par un e-paiement de 5 CHF
sur notre site. Vous recevrez toute l'information
pour accéder votre compte. Une fois vous avez
vérifié le panneau de configuration, vous pouvez
annuler le contrat. L’annulation est possible dans
les 15 jours après le premier appel réussi. Pour
annuler le contrat, il vous suffit d'envoyer un
e-mail à contracts@switzernet.com
mentionnant votre numéro téléphoniques Switzernet.
J'ai vérifié les tarifs
d'easy-phone.ch… Ils ne peuvent pas être comparés
avec Switzernet. Si quelqu'un fait l'arrondi des
appels ou facture un frais d'établissement
d'appel, ce n’est que un détaillant et n'est pas
meilleur que Swisscom. easy-phone.ch facture 8 cts
pour l'établissement d'appel ! Leurs tarifs sont
ici :
Les consommateurs ne se rendent
pas compte que l'arrondi des minutes et les frais
d'établissement d’appel puissent multiplier la
facture par un facteur important. Imaginez que
vous appelez quelqu'un 10 fois et tombez chaque
fois sur son COMBOX. Dans les cas similaire, les
appels sont souvent raccrochés dans un délai de 2
secondes. Disons que le tarif est de 30 cts/minute
et le frais d’établissement d'appel est de 8 cts.
Ces 10 appels vous coûtent (8+30) *10=3.8 CHF.
Avec la facturation exacte ceci
n’arrive pas. Avec le même tarif de 30 cts/minute
vous payez 10*30cts*2s/60s=10cts. Dans le cas de
cet exemple, l'arrondi et le frais d’établissement
vous coûtent 38 fois plus. Naturellement, la
différence entre la facturation exacte et la
facturation avec des arrondis est moins forte dans
les conditions moyennes, mais toutefois cette
différence reste très importante. Il faut regarder
juste la moyenne nationale de durée d'appel vers
mobiles suisses, qui est environ 1.8 - 2.2
minutes. Il est tout à fait petit, parce qu'il y a
beaucoup d'appels courts de quelques secondes
seulement. Vous pouvez alors imaginer l'impact de
l'établissement et de l'arrondi d'appel sur la
facture mensuelle du client.
Nous essayons d'indiquer
clairement que Switzernet est un grossiste et
n'utilise pas aucune des "astuces" connus ou
inconnus pratiqué par de détaillants. Notre
mission est d'offrir un accès transparent au
marché de grossistes, en échange à un abonnement
de 9 Frs/mois. Même avec leurs multiplication de
prix grâce a des arrondis, aucun détaillant ne
peut pas offrir à ses clients le prix de 28
cts/minute vers les mobiles suisses, le prix que
Switzernet offre à ses clients avec facturation
exacte à la second (regardez les prix
d’interconnexion et vous comprendriez). Dans ce
forum les partisans ont comparé Switzernet avec
sipcall.ch. C'est parce que leur page d’accueil
donne une impression que les appels vers tous les
mobiles suisses sont à 29 cts/minute, juste 1 cts
plus que chez Switzernet. En fait le tarif pour
les mobiles Sunrise et Oranges (représentant 40%
de tout le marché de terminaison vers les mobile
suisse) sont à 43 cts/minute. Vers mobiles
Swisscom le tarif est de 33 cts/minute aux heures
normales. Tout cela, même sans parler de tous les
arrondis possibles. Il suffit de regarder sur http://comparis.ch/ pour
réaliser l’écart entre les prix de Switzernet avec
les détaillants ou pour un résumé ici http://switzernet.com/public/070706-voip-market-comparis/
(cela même en sachant que comparis.ch ne prend pas
en compte l’effet d’arrondis).
Il
est vrai que notre support clientèle n'est pas au
même niveau que le support des opérateurs
détaillants. Je n'exclus pas que supcall.ch et
easy-phone.ch fournissent un meilleur support à la
clientèle. Actuellement, un service clientèle de
Swisscom ne peut pas être assuré. Nous pouvons
commencer à arrondir des durées d'appel, de frais
de communication, nous pouvons introduire des
frais d'établissement d'appel, et d'autres
méthodes cachées que nous savons. Ceci nous
apportera plus de revenu que nécessaire pour
maintenir de nombreux opérateurs hotlines et
fournir un service clientèle d’un niveau proche de
Swisscom. Mais ceci nous transformera simplement
en un autre opérateur détaillant. Ce n'est pas
notre but. Depuis deux ans, notre mission était de
fournir un accès au marché de gros à chaque
utilisateur individuel et nous maintenons cette
mission. Nos utilisateurs savent que quand nous
montrons un prix nous sommes aussi exacts et
simples que dans des bourses de télécoms. La
facture mensuelle reçue de Switzernet est égale à
la totale de secondes parlées divisées par 60 et
multipliées par le tarif. Si notre utilisateur
nous paye 50 Frs, ce signifie qu'avant il/elle
payait 500 Frs à un opérateur habituel de détail.
Nos utilisateurs ne seront pas d’accord si nous
commençons à arrondir leurs frais et leurs durées
d'appel afin de pouvoir garder de nombreuses
collaborateurs qui aisément peuvent rester une
heure sur la ligne de téléphone pour satisfaire
chaque client individuelle qui lui-même est prêt
de rester sur la ligne de heurs ou d’écrire des
emails de plusieurs pages. Au lieu de cela, nos
collaborateurs sont sans interruption sur les
lignes de téléphone (parfois 24 sur 24), négociant
avec d'autres opérateurs grossistes et recherchant
les itinéraires meilleur marché et de meilleures
qualités pour la terminaison vers plus de 700
destinations différentes.
Pour
tout le monde qui veut une attention personnelle à
ses problèmes, nous avons introduit un numéro
0900. Des appels courtes sur cette numéro
(0900-000-085) sont gratuit (comme avec les
numéros 0800, nous payons Swisscom pour les appels
entrant), mais à partir de la 6ème minute,
Swisscom va facturer 1.20 Frs/minute. La seule
manière que nous pouvons assurer un support
personnalisé est le numéro 0900. Tout le monde qui
veut les solutions personnelles peut appeler notre
numéro 0900 et rester sur la ligne pendant des
heures (d'ailleurs, incroyablement, notre 0900 est
même moins cher que le numéro 0900 des plusieurs
détaillants : easyphone.ch facture 2.13
Frs/minute).
Toutes
les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente1,
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