Techniques
Branchement, connexion internet
Pour utiliser notre produit, il suffit dun accès Internet. La vitesse minimale des connexions actuelles suffit largement (max. 100/100 kbits/s par appel). Lappareil se branche sur le routeur Internet, comme un ordinateur. Il est configuré en DHCP, rien à modifier pour linstallation (sauf si un pare-feu est utilisé). La ligne peut aussi être utilisée pour appeler depuis son ordinateur, avec un casque/micro. La ligne peut être utilisée depuis un autre canton (lindicatif na pas dimportance) où même à létranger. Cela peut être utile pour appeler en déplacement depuis un ordinateur ou cybercafé. Le prix dappel ne change pas, pas de frais de roaming. Si vous avez déjà un numéro fixe lié à votre accès Internet (par exemple, cela peut arriver si vous avez la connexion via Bluewin), vous devez conserver cette ligne fixe traditionnelle. Le numéro alloué par Switzernet est complètement indépendant. Si vous avez la connexion Internet via le câble TV (par exemple, chez Cablecom), ou si votre provider Internet nexige pas que la ligne traditionnelle soit conservée, vous nêtes pas obligé de la garder. Puis-je également appeler depuis un ordinateur ? Oui, avec un logiciel. Il suffit dun casque et micro. Le logiciel que nous recommandons (X-Lite) est gratuit, compatible Windows/Mac/Linux. Voici un lien qui montre comment le configurer : http://switzernet.com/public/070723-config_UA/x-lite.php Vous pouvez aussi utiliser un logiciel de votre choix, tous les logiciels utilisant le protocole SIP sont normalement compatibles avec notre service. Puis-je également appeler depuis mon téléphone portable ou ma tablette ? Oui, de la même manière que pour le cas d'un ordinateur vous pouvez utiliser notre service avec un logiciel gratuit de votre choix. Il y a un grand choix de logiciel dans le "Play Store" ou dans le "Google Market", certains d'entre eux sont listé ci-dessous: - CSipSimple (licence gratuite) - Acrobits Softphone (licence gratuite) - THEVOIPFACTORY (licence gratuite) - 3CXPhone pour Android (VoIP) (licence gratuite) - Bria Android - VoIP Softphone (6.08 EUR) - Fring (licence gratuite) - Sipdroid (licence gratuite) Accéder au Play Store (https://play.google.com/store?hl=fr)) Accéder au Google Market Est-ce que la qualité vocale est la même quune ligne fixe normale ? Normalement oui. Cependant, elle peut être affectée par une activité Internet simultanée, comme le téléchargement de gros fichiers (images, vidéos, musique, etc.) Fournisseur internet compatible avec Switzernet / connexion en cas de modem USB Nimporte quel fournisseur Internet (Câble, ADSL, etc.) est compatible. Il suffit dune prise RJ45 libre sur le modem/routeur pour y brancher lappareil VoIP (même branchement que pour un ordinateur). Par contre si le modem ne propose quun branchement USB vous ne pouvez pas brancher d'adaptateur ou de téléphone IP, sauf si vous passez par votre PC. Dans ce cas il faut un configuration spécifique en utilisant probablement un câble réseau RJ45 croisé pour relier le PC à l'appareil, comme dans cet exemple. Suis-je obligé davoir lordinateur allumé, comme les autres produits du même type ? Non, le gros avantage de ce produit, cest qu'il se connecte directement à votre modem/routeur Internet. Il n'y a pas besoin d'allumer l'ordinateur. Compatibilité des appareils VOIP Nos appareils utilisent le protocole SIP, qui est le standard pour la téléphonie par Internet. Sauf cas particulier, tout appareil VoIP sera totalement compatible avec notre offre. La seule exception concerne les appareils compatibles Skype (Skype utilise son propre protocole, non compatible avec le protocole SIP). Type de téléphone que lon peut brancher sur un adaptateur VOIP Nimporte quel téléphone analogique est compatible, sauf de rares exceptions (anciens appareils, téléphone non suisse, etc.). Par contre les téléphones ISDN (numériques) ne sont pas compatibles, même si la prise est la même (RJ11). Lincompatibilité concerne seulement le branchement téléphone/adaptateur. Avoir une connexion Internet par ISDN ne pose par contre pas de problème (le routeur fournira des prises RJ45 sur lesquelles brancher lappareil VoIP). Si mon téléphone a un répondeur, va-t-il fonctionner si je le branche sur ladaptateur VOIP ? Oui, sans aucun problème. Puis-je prendre mon téléphone avec moi quand je pars en voyage ? Oui, il fonctionne partout dans le monde comme depuis la Suisse, avec le même numéro. Est-ce que les fax sont supportés ? Actuellement, lenvoi et la réception de fax sont possibles par notre réseau, mais ne sont pas officiellement supportés. La fiabilité nest pas encore garantie. Peut-on masquer lidentifiant de lappelant ? Oui, vous pouvez masquer votre numéro pour un appel en composant le préfixe *81 suivi du numéro désiré: (Par exemple, composez le *81021XXXXXXX ou *81004121XXXXXXX pour un numéro international). Pour l'activation de ce service, merci d'envoyer un email à support@switzernet.com. Quelle est la vitesse de connexion internet minimale ? Avec les réglages par défaut de lappareil, il faut environ 100kb/s par appel, à la fois en envoi et en réception. Toutes les connexions Internet actuelles devraient suffire. Cependant, pour les connexions moins rapides (actuellement, les connexions les moins chères disponibles sur le marché proposent entre 300/100 kb/s et 500/100kb/s), des problèmes de qualité peuvent apparaître, particulièrement si on téléphone et surfe sur Internet ou télécharge des fichiers en même temps. Quand on reçoit un appel, est ce que le numéro de lappelant est affiché ? Oui. Dans le cas des adaptateurs VoIP, il faut que le téléphone connecté supporte également laffichage du numéro. Proposez-vous un service de répondeur/VoiceMail Pour linstant non. Vous pouvez par contre utiliser un répondeur avec nos adaptateurs, ou choisir un téléphone IP proposant un répondeur intégré (à acheter séparément). Suis-je obliger davoir une ligne internet ? Oui, c'est obligatoire pour l'utilisation du produit. Puis-je changer de numéro 021 550 xxxx sil ne me convient pas ? Il faut en faire la demande en envoyant un mail à support@switzernet.com. Quels ports faut-il ouvrir si on utilise un pare-feu ? 5060 et 5004 pour les connexions TCP/UDP. Puis-je passer de la ligne Swisscom (traditionnel) à la ligne Switzernet avec mon appareil ? Oui. Vous devez vérifier si votre appareil supporte cette fonctionnalité. Que faire si le produit est défectueux ? Dans ce cas il faut le renvoyer pour échange, avec la quittance dachat et le formulaire de retour rempli, à ladresse suivante : Switzernet, CP 32, CH-1015 Lausanne. Durée de la garantie : une année à partir de la date dachat. Puis-je envoyer et recevoir des SMS avec votre service ? Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment. Puis-je transférer l'appel vers un autre numéro ? Oui, il est possible de le faire via l'interface client, avec l'option "Suivez moi". Abonnements
Tarifs Switzernet
Nos tarifs à jour sont disponibles sur notre site Internet : http://switzernet.com/public/060801-web/tariff.php. Jaimerais souscrire un contrat pour une entreprise, quelle est la différence par rapport à un compte privé ? Les destinations facturées moins de 0.02 CHF/min pour les comptes privés sont facturées 0.02 CHF/min pour les comptes business. Les comptes business ont la possibilité de passer un nombre illimité d'appels simultanés et peuvent afficher leur numéro professionnel à la place du numéros Switzernet. Il n'y a pas d'autres différences dans les tarifs ou l'abonnement. Combien payent les gens qui mappellent sur mon numéro Switzernet ? Le prix est le même que sils appellent un numéro fixe suisse traditionnel. Quelles sont les modalités de paiement ? Facture détaillée par email ou courrier (en option), payable à la fin du mois. Pas besoin de prépayer où de recharger son compte (sauf si linscription est fait pour un compte à prépaiement). La facturation des appels est-elle arrondie ? Une minute entamée est comptée comme complète ? Non, contrairement à la plupart des opérateurs, la tarification se fait à la seconde, sans frais de connexion ni arrondis Information de payement 1) En ligne : a)http://pay.switzernet.com (Postcard, Visa, Mastercard, PayPal) b)https://account.switzernet.com/index.html (Visa, Mastercard) via l'interface client. Vous pouvez gagner du temps et éviter les rappels grâce à l'option de paiements récurrents/automatiques. Vous pouvez mettre en place les paiements récurrents à l'aide de votre carte VISA ou MasterCard via l'interface client. Voici le guide à suivre: http://switzernet.com/3/public/140926-credit-card-how-to/how-to-credit-card-FR.htm. 2) Compte postal : 17-133617-0, Switzernet (e-banking ou bulletins de versement roses, disponibles gratuitement au guichet postal) Motif de versement : votre numéro Switzernet 0??-5?0-???? 3) Compte bancaire : 243-262498.01D, UBS SA, 1002 Lausanne, Clearing No : 243 (IBAN CH90 0024 3243 2624 9801 D). Motif de versement : votre numéro Switzernet 0??-5?0-???? Quels sont les couts réels de Switzernet ? Lacquisition d'un appareil (téléphone VoIP ou adaptateur) est un coût unique. labonnement à 9CHF/mois et les coûts de communications vers les destinations payantes (s'il en est). Comparez-vous même ! Peut-on résilier a tout moment labonnement ? La demande de résiliation peut être envoyé par la poste, email ou fax, moyennant un préavis de 60 jours. La durée minimal contractuel est indiqué sur votre contrat. Pour les comptes à prépaiement, il n'y a pas de durée minimal - vous pouvez résilier le compte à prépaiement à tout moment. Est-il possible de tester le produit avant de sabonner ? Oui, chaque abonné bénéficie de 15 jours dévaluation de Switzernet. Vous avez donc la possibilité de résilier le contrat à tout moment pendant les 15 premiers jours de labonnement. Peut-on commander un abonnement Switzernet si lon réside en dehors de la Suisse ? Il est uniquement possible de commander un n° d'abonné avec un compte à prépaiement. Puis-je commander un appareil si je suis déjà client ? Oui, il suffit d'envoyer un email à support@switzernet.com avec le modèle souhaité. Nous allons configurer l'appareil avec votre numéro de téléphone. Le prix de l'appareil sera facturé sur votre compte, il sera donc ajouté a votre facture du mois, il n'y a pas besoin de payer par anticipation. Combien de temps faut-il pour l'activation du compte ? L'activation des comptes est effectuée immédiatement après la réception du premier paiement pour les comptes prépayés et à la réception du contract signé pour les comptes privés et commerciaux. Autres
Portage du numéro dun autre opérateur vers Switzernet
Pour linstant ce nest pas possible. Nous vous assignerons un nouveau numéro. Est-ce que mon numéro actuel fonctionnera toujours si je mabonne chez Switzernet ? Votre numéro existant (Swisscom, Cablecom, Tele2, etc.) et le numéro Switzernet sont totalement indépendants. Si l'appareil que vous avez commadé ou que vous possédez un appareil qui le permet, vous pouvez utiliser en même temps votre numéro de téléphone actuel et votre numéro Switzernet sur le même appareil (ce genre d'appareil se nomment "téléphone double" ou "adaptateur double") Si vous recevez Internet par lADSL, il vous faudra conserver votre numéro fixe pour la connexion Internet. Peut-on ajouter le nouveau numéro Switzernet dans lannuaire ? Oui, en sannonçant aux Pages Blanches de Swisscom Puis-je appeler les numéros durgence (117 144 118) ? Oui, cela est possible. A condition que ladresse fournie soit valide. Néanmoins dans le cas dun appel durgence et dune utilisation nomadique de la VoIP, cest-à-dire lorsque le client utilise son compte Switzernet dans une autre localité que celle communiquée à Switzernet, il est recommandé dutiliser un moyen de communication plus approprié, tel quun raccordement fixe ou un téléphone portable pour atteindre les centres durgences les plus proches. Est-il possible dutiliser la ligne depuis un autre canton/pays ? Une ligne Switzernet est utilisable depuis nimporte où exactement comme en Suisse, tant quune connexion Internet est disponible. On peut vous appeler sur votre numéro suisse même si vous vous trouvez à létranger. Au niveau des tarifs, rien ne change. Si vous utilisez la ligne depuis létranger, il ny a pas de frais de roaming. Tout le monde peut-il mappeler sur mon numéro Switzernet ? On peut vous appeler comme sur un numéro suisse normal. Il faut que votre connexion Internet soit active au moment où on vous appelle. Je désire un numéro facile a retenir ou choisir mon numéro. Comment procéder ? Vous pouvez consulter les numéros disponibles sur notre site http://switzernet.com. Les prix des numéros spéciaux sont affichés. Puis-je avoir un numéro de hotline support client et revendeur et mail support ? Questions techniques : support@switzernet.com Questions de facturation : billing@switzernet.com Hotline : 022 550 55 00 Qu'est ce qu'un "Parrain" ? Un parrain est un client qui apporte de nouveaux abonnés en partageant des information sur Switzernet et fait de la publicité auprès de ces proches,etc. Comment puis-je parrainer un nouveau client ? Le nouveau client doit indiquer votre numéro de téléphone Switzernet dans le champ "parrain" lors de son inscription. Vous obtiendrez alors un bonus de 21CHF pour parrainage qui sera crédité sur votre compte. Le bonus peut varier en fonction des promotions. Si cela n'est pas fait, vous pouvez nous envoyer un courrier à billing@switzernet.com avec comme sujet "VOIP votre-numéro-de-téléphone", par exemple "VOIP 022-550-1234" si votre numéro de téléphone et le 022-550-1234, et en y indiquant le nom et le numéro Switzernet du nouveau client. Vous pouvez également utiliser un lien spécial, comme http://switzernet.com/public/070608-subscribe?ref=YOUR_SWITZERNET_NUMBER:. Si un nouveau client s'abonne en utilisant ce lien, votre numéros de téléphone sera automatiquement pris en compte. Il suffit de rentrer votre numéro de téléphone dans le lien(à la place de YOUR_SWITZERNET_NUMBER qui est écrit actuellement). Vous pouvez placer ce lien sur votre site web ou sur les forums par exemple ou bien l'envoyer directements à vos amis, etc. |