Contexte général

Avec la multiplication des offres tarifaires des opérateurs téléphoniques, le client est souvent perdu lorsqu’il s’agit de faire le choix de l’offre la plus avantageuse. Le plus souvent, l’indicateur qui est pris en considération  est le coût de la communication par minute. On sait par exemple que le prix vers le réseau Suisse d’une minute de conversation avec Swisscom est de 40cts (Offre Prépaie) alors que Sunrise ne la facture qu’à 39 centimes.

En prenant le prix affiché comme indicateur de comparaison, on s’accorderait tous à dire que, c’est Sunrise qui offre le tarif le plus avantageux avec 39cts/min. Seulement, l’erreur dans ce type de raisonnement est qu’il ne tient pas compte du système de tarification de l’opérateur qui, au final,  peut s’avérer, beaucoup plus onéreux. C’est d’ailleurs ce qu’affirme l’expert telecom Ralf Beyeler en parlant des nouvelles offres Sunrise: « Pour la plupart des clients, ces nouveaux tarifs reviendront plus chers que les anciens car la facturation s'opèrera sur la base d'une unité téléphonique de 60 secondes. Autrement dit : si l'on téléphone pendant 61 secondes, on en paie 120. Cela équivaut en moyenne à une majoration de 18 centimes par appel (soit plus 15 CHF par mois à raison de trois appels quotidiens) ». Réf: http://www.comparis.ch/telecom/info/sparnewsdetail.aspx?id=Sparnews_telecom090203

Et la rédaction du site de comparis.ch ajoute cette précision en disant: « C'est surtout pour les appels de courte durée qu’on peut savoir si l'opérateur facture l'appel à la seconde près ou par unité de 30 secondes par exemple. Dans ce dernier cas, il arrive souvent de payer 15 secondes de trop pour chaque appel ».

Réf: http://www.comparis.ch/telecom/info/sparnewsdetail.aspx?id=Sparnews_telecom090203

La facturation à la seconde

De ces 2 révélations, on s’aperçoit que toute l’astuce des opérateurs téléphoniques se situe au niveau du système de facturation qui, comme on le remarque dans l’exemple avec Sunrise, a appliqué un modèle de tarification à la minute avec arrondi alors que le client gagnerait plus avec un système de tarification à la seconde. Et c’est justement ce modèle de tarification que switzernet a choisi d’appliquer pour ses clients.

En effet, au contraire de la facturation à la minute ou tout appel entamé est facturé à la minute supérieure, la tarification à la seconde ne fait payer au client que ce qu’il a réellement consommé. En d’autres termes, vous parlez pendant 3min45 secondes et vous payez exactement pour cette durée de conversation, sans un centime de plus.

D’où l’équation suivante : Temps parlé = Temps payé.

Pour mieux comprendre ce modèle de facturation, voyons l’exemple suivant: Si vous téléphonez par exemple à l’un de vos proches pour une durée de 10 secondes, il ne vous sera facturé que ces 10 secondes avec Switzernet alors que Skype arrondira ce temps à 1 minute. 6 appels de 10 secondes vers un mobile Suisse vous reviendraient à 23 centimes (à cause de la tarification à la seconde) tandis que 6 appels de 10 secondes avec Skype équivalent à 6 minutes de conversation et vous reviendrait à CHF1.5 (à cause de la tarification à la minute).

Conclusion

Le client a donc tout intérêt à choisir une tarification à la seconde comme celle appliquée par Switzernet car elle permet de faire des économies sur sa facture de téléphone et surtout d’effectuer de multiples petits appels en toute sérénité. D’ailleurs Didier Divorne nous donne ce petit conseil: « Pour connaître le pour-cent moyen d'augmentation dans une facturation à la minute avec arrondi, il suffit de connaître la durée moyenne d'appels des clients. Si les clients téléphonent en moyenne 2 minutes, on comptera 25%. Si c'est 1 minute et 1/2, on comptera 33%». (Didier Divorne, expert telecom chez www.allo.ch, 14.05.2009). Et la conclusion de Pikoloone dans le forum du site de libellule.ch est sans équivoque : « OUI pour la tarification à la seconde comme ça tu sais exactement ce que tu payes ». Réf : http://www.libellules.ch/phpBB2/la-tarification-a-la-seconde-de-switzernet-est-elle-avantage-t32345.html

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Liens utiles :

Blog sur les différents modèle de tarification téléphonique : http://switzernet2.romandie.com/

Comparaison entre la facturation à la minute et la facturation à la seconde : http://parinternet.ch/people/liana-baroyan/090108-connection-free-rates-rounding/index.php

Comparaison des frais de connection des différents opérateurs VOIP : http://parinternet.ch/people/liana-baroyan/090108-connection-free-rates-rounding/

Comparaison des tarifs de tous les opérateurs téléphonique suisse vers les mobiles suisses : http://switzernet.com/public/090126-swiss-mobiles/

Tarifs pour des appels vers les numéros fixes dans cinq pays (CH, DE, FR, UK, US) proposés par des opérateurs VOIP en Suisse : http://www.switzernet.com/public/070625-comparis-voip-ch-de-fr-us-uk/

Pour faire un comparaison des coûts de téléphone: http://www.comparis.ch/comparis/default.aspx